Você está realizando um bom atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é um ponto-chave para o sucesso de qualquer processo de vendas. Se o público não for bem recebido, pode ser que desista de uma compra e até de tentar fazer um novo contato. Por isso, é importante desenvolver suas habilidades de atendimento para entregar o melhor serviço.
Você pode até acreditar que está fazendo tudo certo, mas é bem difícil avaliar se realmente vem executando um bom trabalho. Pensando nisso, trouxemos 8 perguntas que devem ser feitas para testar a qualidade do seu atendimento ao cliente.
Marque as suas respostas, some os pontos e veja qual é o resultado.
Quantos potenciais clientes fazem contato, mas não fecham negócio?
A taxa de conversão é um ponto importante para o rendimento de qualquer profissional. Essa taxa representa a porcentagem de clientes que fecham negócio. Por exemplo, se 4 a cada 10 contatos fecham uma compra, então você tem uma taxa de conversão de 40%.
Mais da metade.
1 a cada 2.
1 a cada 5.
1 a cada 10.
Qual é o tempo de espera médio até um contato ser respondido?
Atendimentos demorados sempre pesam mais na opinião do público, especialmente para pequenos serviços.
Alguns dias, isso quando lembro de responder.
Algumas horas, talvez um ou dois dias, se estiver muito ocupado.
Em até duas horas, mas sempre no mesmo dia.
Em alguns minutos, se estiver disponível. Não mais que duas horas.
Quando um cliente o procura para tirar alguma dúvida geral, o que você faz?
Se o cliente não entende algum aspecto do seu serviço, com certeza fará perguntas.
Não costumo responder, pois é algo que ele já deveria saber.
Respondo sem me estender muito, pois ele pode pesquisar o resto.
Dou os detalhes que ele precisa para entender, sem me aprofundar demais.
Tenho uma resposta pronta para perguntas frequentes, o que me poupa tempo.
E com uma dúvida específica?
Pontos mais técnicos sobre o trabalho podem ser relevantes para o cliente e sua demanda.
Mudo de assunto e foco em fechar o serviço.
Se não for muito urgente, deixo para explicar durante o serviço.
Explico o funcionamento de tudo até que o cliente entenda perfeitamente.
Explico o que for necessário para entender, adicionando detalhes quando necessário, para não perder tempo.
Qual destes pontos é seu maior diferencial de atendimento?
Ter algum diferencial em seu atendimento, algo que atraia mais clientes, é sempre uma boa ideia.
Não penso muito no atendimento, só no serviço.
Explico como funciona meu trabalho para que o cliente entenda o que farei.
Respondo rápido e passo toda a informação que o cliente precisa.
Sou simpático e busco criar uma boa relação com meus clientes.